姓名：蔣婉婷

性別：女

學(xué)院：文化教育學(xué)院

專業(yè)：乘務(wù)專業(yè)

班級(jí): 乘務(wù)一班

    在校榮譽(yù)：優(yōu)秀學(xué)生

    老師評(píng)語(yǔ)：做事認(rèn)真，專注細(xì)心，是同學(xué)們的好榜樣。

    實(shí)習(xí)情況：經(jīng)過(guò)在校兩年多的學(xué)習(xí)和積累，于2022年5月，開始了人生的另一個(gè)新的歷程--實(shí)習(xí)。工作地點(diǎn)是在北京朝陽(yáng)站商務(wù)座候車區(qū)。

    剛到北京朝陽(yáng)站的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但也獲益頗多。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲀?nèi)容就是接送商務(wù)座旅客乘坐列車，每天就是來(lái)回在車站奔波，來(lái)回走，比較繁瑣。如果遇到節(jié)假日，出行的商務(wù)座旅客增多，那就更忙了，而且我們這個(gè)工作不能出錯(cuò)，一旦出錯(cuò)，影響的不只是旅客自己本身，因?yàn)榫拖駚?lái)我們商務(wù)座候車區(qū)休息的旅客都是商務(wù)人士，一般出差的比較多，人家可能是去談幾百萬(wàn)的大生意，這個(gè)時(shí)候如果犯錯(cuò)了，忘記送旅客乘車，造成漏乘，我們能賠得起人家的車票錢，但是人家?guī)装偃f(wàn)的生意我們自己是賠不起的，所以我們這個(gè)工作雖然比較繁瑣，就是來(lái)來(lái)回回的跑，但是認(rèn)真仔細(xì)是第一位的。而且服務(wù)態(tài)度也是很重要的，我們這個(gè)工作是服務(wù)行業(yè)，一旦服務(wù)不好旅客，旅客不滿意了就會(huì)投訴我們，我們這個(gè)行業(yè)最忌諱的就是投訴，做服務(wù)的，還服務(wù)不好，真是要砸自己的飯碗。但有時(shí)候有的旅客就是無(wú)理取鬧，這就需要有足夠的耐心與經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理，作為一個(gè)初出茅廬的新人，沒有經(jīng)驗(yàn)不太會(huì)處理，我就會(huì)找我上級(jí)主管來(lái)處理，好在上級(jí)主管也沒有責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，我們主管還告訴我們不懂就問，不知道就學(xué)，多學(xué)多問才會(huì)熟能生巧。

    時(shí)光流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間我在北京朝陽(yáng)站商務(wù)座候車區(qū)實(shí)習(xí)了快一年了，做事越做越順手，也越做越熟練，當(dāng)我對(duì)商務(wù)座候車區(qū)禮賓員的工作已經(jīng)越發(fā)熟練的時(shí)候剛好公司提供了一個(gè)機(jī)會(huì)可以晉升代班組長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，雖然是升職了，但我的壓力與此同時(shí)也上升了，現(xiàn)在我所要做得不光是做好自己的事情，還要做好商務(wù)座候車區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)工作，教會(huì)手底下的員工如何做好服務(wù)商務(wù)座旅客這一部分，并要與自己的上級(jí)打好人際關(guān)系。我并不會(huì)因?yàn)橐淮蔚倪M(jìn)步而驕傲，反而會(huì)更加要求自己朝著目標(biāo)一步一步往前進(jìn)，我的目標(biāo)是做一名廳經(jīng)理，自己在心里默默種下這個(gè)種子，不辜負(fù)每一天。

    個(gè)人寄語(yǔ)/座右銘：成功永遠(yuǎn)屬于一直在跑著的人。